Att spela på casinon online ska vara roligt. Varje bra spelbolag gör allt för att du inte ska ha något att klaga över. Ibland händer det att du har valt att spela på en mindre seriös casinosida för att hämta bonusen eller freespins. Vissa casinon på nätet sköter tyvärr inte sitt jobb som de ska. Problem med utbetalningar och missförstånd kring kampanjregler kan uppstå. När detta händer, är det bra att känna till vad du som casinospelare har för möjligheter.
Vart vänder man sig, om man upplever att man blir felaktigt behandlad som kund? Vem skickar man sitt klagomål till? Allt är inte lika enkelt som det är när du vill klaga på en dålig vara eller tjänst du har fått hemma i Sverige. Hur gör du för att uttrycka ditt missnöje eller rentav kräva en kompensation av casino på nätet? Nedan hittar du svaren på dessa frågor. Vill du klaga på casinon online, är det antingen ODR eller licensieringsmyndigheten som har utfärdat licensen till casinot i fråga som gäller.
Vad är ODR?
ODR (Online Dispute Resolution) är Tvistlösning på nätet – ett initiativ från EU som syftar till att hjälpa till att lösa tvister mellan företag och konsumenter. Plattformen ger konsumenten möjlighet att lämna in ett klagomål och bistår sedan båda parter att enas om ett oberoende Tvistlösningsorgan.
Vad gör jag om jag vill klaga på en casinosida?
Om du har ett klagomål ska du alltid kontakta casinosidan i fråga i första hand. Läs gärna om deras interna process för klagomål och tvister. Kontakta dem med ditt ärende och meddela att du överväger att klaga till ODR. Om du inte är nöjd med hur de hanterat ditt ärende efter att ha gått igenom den interna processen återstår två möjligheter:
- Antingen kan du kontakta licensgivaren. För casinon online som har sin licens på Malta, klagar du till MGA – Maltese Gaming Authority. Har casinosidan licens i Gibraltar är det GGC – Gibraltar Gambling Commissoner eller GRA som gäller.
- Du använder dig av ODR – genom EU:s sida för Tvistlösning på nätet.
Synd att det inte behövs ett gratis (betalt) besök på vackra Malta för att lämna in ett klagomål. För att klaga på ditt onlinecasino räcker det med ett mail.
Hur fungerar det att använda ODR - Tvistlösning på nätet?
När du har laddat upp ditt klagomål på ODR:s plattform kommer de att kontakta onlinecasinot och be dem välja ett av deras godkända Tvistlösningsorgan (ex. Allmänna Reklamationsnämnden) varpå ODR skickar ärendet vidare till dem.Tvistlösningsorganet kommer att kommunicera med båda parter inom 30 dagar och meddela beslut inom 90 dagar.